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夜查行风 强化管理
来源:  浏览次数:日期:2014-11-16 22:08 字体:
    为进一步加强医院行风、作风建设,加强医院管理,强化岗位服务规范,常州市肿瘤医院不仅在全院职工中积极开展“服务规范学习月”活动,还组织医院行风督察组不定期地对全院医务人员服务规范和行为进行督察。
    8月20日晚18:30到20:00,院督察组对全院各病区、各辅助科室和门急诊等部门规范服务情况进行了一次全面的夜间巡视督察。经过近两个小时的督察,发现全院环境卫生状况、医务人员在岗在位情况、工作状态、主动服务、主动询问等情况都较好。一些科室的医务人员忙于处理病人,从早晨7:30上班一直到晚上7点仍坚守在岗位上;还有的中班值班人员7点多钟都无暇顾及解决自己的晚饭。督察组对部分值班人员《岗位服务规范》的掌握和执行情况进行抽查,对新进人员集中自学的出勤情况进行了考核。另外,还对电工班值班人员进行现场考核,值班人员接听电话用语规范,并在5分钟内携带工具到达现场及时维修,以实际行动兑现后勤服务临床一线的承诺。同时,在督察过程中也发现了个别科室的个别人员存在一些服务不规范的行为,督察组人员当场指出并要求其立即整改。
    通过夜查房,既了解了临床一线科室真实的工作状态,也对全院医务人员加强行风建设、规范服务行为起到了很好的促进作用,对于进一步改善服务质量、提高病人满意率有积极的意义。

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